Лекари vs PR-и (Блиц контент-анализ* на заглавия от днес)

След като нашето общество в последните години успя да бележи с отрицание кмета, даскала и попа – традиционно най-уважаваните институции в онази, миналата България, още една фигура започна да придобива гротескно уродливи характеристики в публичното пространство – става въпрос за лекаря.

Лечителите, почитани и тачени още от зората на човешкото развитие като хора, които могат да се справят с физическата болка, а понякога да побеждават и смъртта, днес у нас са наричани с какви ли не обидни и унизителни имена. Чак не ми се иска да ги споменавам, да не стана част от всеобщия вой. Добре, всяко стадо си има и своите черни овци, добре, при лекарите това личи жестоко, тъй като грешките им водят до инвалидност и смърт. Обаче – опозоряването на цяла една професия в медийната ни среда вече ми прилича на заразяваща всеобща истерия без капка разум.

Какво става? Некадърници ли са лекарите, купили са си дипломите ли, търгаши ли станаха от бедност или от алчност, забравиха ли Хипократ и клетвата му, почерняха ли сърцата им? Честно казано дълбоко се съмнявам това да са фактите. За да направим проверка на тезата, цитирана в заглавието, а именно – че докторското съсловие пада жертва на външен PR, ще направим бърз контент-анализ на он-лайн изданията на днешната преса. (Забележка: Анализът е само тема за размисъл и няма никакви претенции за представителност).

  1. вестник „Стандарт” – намираме две статии на медицинска тематика. Заглавията са следните: „Глезят с бира и суши чужди пациенти” (положителна, но вероятно платена публикация) и „Бърза помощ запорира сметки на джипита” (по-скоро отрицателна публикация за спорове между частна Бърза помощ и семейни лекари за неплатени сметки в Пловдив). В първата статия се използва положителен синоним на лекарите – бели престилки. Във втората лекарите са определени на няколко пъти като „джипитата” – безадресно и по-скоро отрицателно. Дотук – паритет.
  2. вестник «24 часа» – преглеждаме заглавията в три статии на здравна тема – «Пращат бюджета на Здравната каса на Конституционния съд», «Упойка съсипа живота на Катя, но осъдени още няма», а най-коментираният от читатели материал е «Край! Няма да им легна на лекарите». Тук и трите заглавия са отрицателни – първото навява на нещо съмнително (даже криминално) относно бюджета на Здравната каса (ахааааа, казва си читателят – пак нещо за пари става въпрос, явно нещо ще се краде….). Второто заглавие си е категорично отрицателно, защото се коментира, че осъдени по изнесения казус ОЩЕ няма. Делото в момента тече. Третият цитиран материал представлява коментар със съдържание, което би потресло всяко нормално човешко същество. И заглавието, и съдържанието – крайно отрицателни.

  3. вестник «Труд» – отново една от водещите теми е бюджетът на Здравната каса, който ще се гледа в Конституционния съд (умерено отрицателно), втора статия драматично посочва: «27 млн. лв. по-малко за болните от рак» – отново умерено отрицание, защото новината е лоша, но вината е неясна, положителна статия «Онкоцентър спечели 6,7 милиона лева», ама новината е на Община Русе. В това издание обаче вицът на броя е доста язвителен: «Докторе, това лекарство, което ми изписахте, много ми помогна! – Дааа… Какво ли не се случва… – отговаря лекарят»…

  4. вестник «Монитор» – две статии със сходно съдържание – «Събират пари за втори живот на Християн» и «Очи за Веселина». И двете са умерено отрицателни спрямо лекарското съсловие, става дума за болни деца, като в първата обаче недвусмислено се посочва, че лекарите имат вина за заболяването.

Какво получихме като информация и какви изводи могат да се направят от този бърз преглед на част от днешните заглавия на медицинска тематика? Докторите си нямат PR-и. Това е изводът. От тяхна страна подадена информация почти няма, а гледните им точки, когато ги има са крайно пестеливи, в повечето случаи направо липсват. Защо това е така не се наемам да отговоря. Знам само, че при тази професия суеверието е чест спътник. Знам също, че много лекари предпочитат да не говорят за успехите си, за да «не ги чуе дяволът». И няма как да е иначе, когато всеки работен ден играеш ролята на съдба за хората.

Но дали не им е нужен на лекарите и PR?

* Контент-анализ – най общо се превежда като анализ на съдържанието

Лекарите и социалните мрежи – ефикасен PR или …загуба на време?

Преди 10-15 години нещата са били много лесни и ясни. Интернет дори не е бил така широко популярен, сайтовете са се броели буквално на пръсти, както и потребителите. Търсачките са давали по-малко резултати, а простото наличие на какъвто и да е сайт ви е давало директен достъп до растяща армия от интернет потребители, готови да използват вашите услуги. В края на 2011, когато интернет потребителите в България са вече малко под 4 милиона /тоест, всеки в активна възраст с пари за харчене/, нещата вече не са така прости.

Дори и да направите сайт за вашата практика и вложите много пари в него, всеки би ви препоръчал да го популяризирате в социалните мрежи. Все едно Мохамед отива при планината, а си оказва, че е обратното. Казали са ви, че е много лесно – почти колкото да се запознаете с някой на кафе и да му разкажете за вас и вашата практика, за медицинския център, в който работите, за специализациите ви. И да навием ръкавите…

Колко социални мрежи има в България?

Ще бъдете учудени, че дори в малката ни страна има над 100 социални мрежи. Лесно можете да намерите списъци в интернет, да направите 100 регистрации и да създадете 100 профила. Ще ви остава ли време да работите с пациенти, ако трябва на ден по 5 минутки да отделяте на всяка? Извън физическите възможности на човек е да бъде навсякъде, опитайте се да бъдете там, където трябва и където се усещате добре, това е идеята и на социалните мрежи…

Фейсбук и къде другаде?

Няма какво да се лъжем, Фейсбук е почти синоним на социална мрежа, а дори и бабите пред кабинета ви имат вече профили. Ако започвате със социално – мрежова кампания, това е мястото. И другаде къде ли? Вие си изберете, като прегледате дългия списък. Голяма част от тях отпадат автоматично, щом става дума за реклама на лекарска практика. Нали няма как да я представите пред аудитория, която се интересува от туризъм или от мода и облекло. Наистина, не залагайте на количеството, а на качеството. И пак повтарям, нека да е там, където се усещате в свои води.

Регистрирах се, имам достъп…и след това?

Преди да се регистрирате въобще, хубаво ще е да погледнете към функционалността на дадената мрежа, какво ви позволява и какво ви забранява. Няма да е лошо да подготвите снимка, лого, стандартизирана информация, както и да осмислите какво искате да кажете на бъдещите си приятели.

Профил

Пред вас стои задачата да го направите интересен и „социален“. Осмислете възможността да предоставяте на стената си /или каквото предлага мрежата/ интересни материали с линкове от вашия сайт. Автоматично или ръчно, то е много полезно и важно за вашия SEO.

Поведение

Не разчитайте на регистрацията си, за да ви намерят. Не стойте като кисело дете в ъгъла, защото със сигурност изпускате голяма част от купона. Общувайте и създавайте приятелства, бъдете балансиран и премерен. Това е най-печелившата практика.

SEO или…приятели

Можете да наводните профила си с линкове, но ще има ли кой да ги види? Ставате скучен, а това е лошо в социалните мрежи. Това отблъсква приятелите ви, а те са активната маса, която би проявила интерес към вас. Хубаво е да намерите един разумен баланс, който да ви позволява да информирате приятелите си за новостите във вашия медицински център или практика.

Черен PR

“Вчера бях в кабинета на доктор Х, пълен некадърник.“ Този коментар е напълно възможно да се появи във вашия профил, дори и вчера въобще да не сте имали нито един пациент. Просто някой си прави черен PR на ваш гръб. Лесно е, понякога дава страхотни резултати, но винаги се обръща и срещу вас. Не правете това, което не искате да се случи и на вас.

Кога се случват чудесата?

Чудеса в социалните мрежи няма отдавна. Много е важно да имате разумни очаквания. Нереално е да очаквате вълна от пациенти, само защото имате профил някъде, дори и във Фейсбук. Качили сте се на бавен, но сигурен влак. Просто трябва да бъдете добър пътник и да пътувате активно в правилната посока.

Не трябва да забравям:

ДА

  • бъда честен и да бъда приятелски настроен
  • бъда оригинален и да търся своята среда
  • разумно да преценя къде е моето място
  • предоставям интересно и оригинално съдържание
  • го правя заради хората, а не заради оптимизацията на сайта си
  • да оставя хората да проявят интерес съм мен, без да ги принуждавам аз.

НЕ

  • трябва да бъда агресивен към приятелите си, в налагането на моята реклама
  • трябва да забравям, че пред мен и до мен стоят хора, а не просто SEO единици
  • трябва да мамя или да злоупотребявам с приятелството им
  • не трябва да бъда сив и скучен
  • трябва да злепоставям конкуренцията
  • трябва да се отказвам бързо.